豊かな経験で楽天市場専門の運営支援を行います。
豊かな経験で楽天市場専門の運営支援を行います。
・ラク勝！店舗運営month＆ラク勝！店舗運営Light
※ポイント情報の最大ポイント数や倍率など、当社独自の調査で情報種集したものです。
楽天市場に連絡してもお答えできません。当社にお問い合わせ下さい。
・メルマガ制作(PC・SP)・広告セレクトサービス・スマホページ最適化サービス
・PCページ小画面対応サービス・商品写真撮影
■各種調査・運営方針・更新作業等運営代行・広告計画・商品企画等お気軽にご相談下さい。
■受付時間／平日11:00～18:00(緊急の事案の場合は、休日や時間外でも対応致します。)
■TEL．093-776-9378 SP.090-1366-4707 MAIL：info＠sport-inc.com
楽天市場では店舗運営サポートのため、RMSコールセンターが設置されております。
RMSにログイン後、コチラのページに詳細情報が記載されています。
○受付時間
RMS操作：平日9:00～23:00 ／土日祝9:00～18:00
RMS操作以外：平日9:00～18:00
お電話ののち、音声ガイダンスにあわせて窓口をご選択ください。
（ガイダンスが流れている間でも番号選択できます）
○通話料は有料なので、事前に下記の事項を必ず用意してお問い合わせ下さい。
会社概要ページに記載された電話番号・正式店舗名
質問事項は、簡潔に箇条書きにして用意すると応答がスムーズで短時間になります。
○回答に時間がかかりそうな場合、質問を一旦預けて、回答がまとまってから指定電話(携帯可)にかけ直して貰うことも可能です。
○待ち時間 5～20分、何人待ちかアナウンスされますので、時間がかかりそうな場合は、時間をおいてかけ直す方が良い場合もあります。
○RMSコールセンターの方は、大切な店舗運営の協力者ですから、回答に満足のいかなかった場合でも、最後に必ずお礼を言いましょう。
| 楽天市場店舗運営サポート窓口 | お問合せ内容 |
|---|---|
| RMS操作 (RMSコールセンター) |
R-Storefront（店舗ページ編集、商品登録など） R-Cabinet・Racoupon基本情報設定（各種情報、決済・配送方法） イベント商品申請・楽天GOLD |
| R-Backoffice（注文処理、カード処理など） 受注・問い合わせ管理・決済・口座管理など | |
| その他RMS機能 R-Karte・R-Mail・R-Login・アフィリエイト・R-Messe（問い合わせ管理、チャット機能） | |
| 商品一括登録・編集 | |
| RMS以外のお問い合わせ (インフォメーションセンター) |
楽天市場各種広告やプロモーションメニューの操作に関するお問い合わせ |
| 楽天市場からの請求・楽天市場から店舗様への支払い・楽天市場への出店契約・各種ガイドライン RMS Service Squareの契約 | |
| 楽天市場のポイントキャンペーンや各種企画の詳細や個別内容 楽天市場開催キャンペーン(お買い物マラソン・楽天スーパーSALE・ポイントアップ祭など) | |
| RMS以外その他のお問い合わせ R-SNS楽天特別運賃プログラム |
楽天市場ではチャットでの店舗運営サポートが受けられます。
RMSにログイン後、コチラのページからチャットサポートが受けられます。
○お問い合わせ内容に応じてお選びください。
・R-Storefront（店舗ページ編集、商品登録など）
・R-Backoffice（注文処理、カード処理など）
・楽天ペイ(楽天ペイの注文処理・切り替え前後の対応)
・その他RMS機能(R-Karte・R-Mail・R-Login・アフィリエイトなど)
・請求・入金(楽天からの請求・楽天から店舗様への支払いなど)
＜利用上のご注意＞
1.上図でブルーの項目がチャットを開始することができます。(グレーは待つことになります。)
2.店舗運営サポート担当当社は、複数の店舗と同時にチャットしているため状況によって回答に時間がかかる場合があります。
時間に余裕がある場合は、フォーム・メールで質問しましょう。
RMSにログイン後、コチラのページフォームまでのリンクが記載されています。
各リンク先には、左図のようなお問い合わせフォームが用意されています。
専門部署からの回答は、平均3日かかります。
お急ぎの場合はお電話かチャットサポートの利用ください。
回答先がわからない場合は、担当ECコンサルタントに相談します。
| 専門部署・窓口にて回答 | 楽天大学 お問い合わせフォーム |
|---|---|
| RMS Service Square お問い合わせ | |
| フォーム海外販売について | |
| 不審ユーザ報告フォーム | |
| 不適切レビュー報告フォーム | |
| 楽天ペイ決済手続関連依頼フォーム ・銀行振込注文の消込依頼・セブンイレブン(前払)注文のご案内メール再送依頼 ・ローソン、郵便局ATM等(前払)注文のご案内メール再送依頼 | |
| 各種広告に関する 専門部署にて回答 |
広告内容変更について |
| 楽天CPC広告のプロモーションメニュー操作方法について | |
| 広告パフォーマンスレポートの閲覧・操作方法について | |
| 楽天ダイナミックターゲティング広告について | |
| 自動提案メールや広告効果に関するお問い合わせ | |
| その他のお問い合わせ | |
| 【メールでのお問い合わせ】 RMS・ご請求等のお問い合わせ |
RMS・WEBAPI・請求・契約・SketchPage・違反レポート ECコンサルタントから連絡を希望 外部業者による不正行為の提案営業など |
RMSにログイン後、コチラのページから相楽しんくのチャットサポートが受けられます。
話題のAIですが、どんどん良くなっているのですが、使うことにコツがあります。
おもにRMSの操作方法について質問で、質問をひとこと（5～30文字目安）で入力する他
各機能ごとに選択ボタンが追加され、クリックで質問を絞ることができ便利になりました。
回答がでてこなかった場合、言い回しを変えることで回答出てくる場合があります。
相楽しんくが苦手な質問がありますので、さっと切り替えて別の方法で回答をえます。
○相楽しんくがお答えできないこと
店舗運営のルール判断・コンサルティング・アドバイス・広告やキャンペーンのおすすめなど、店舗様ごとに回答が異なる事象は、相楽しんく以外の方法で解決します。当社も解決に向かってのご相談を承ります。
RMSにログイン後、コチラのページからRemoteCallの運営支援の詳細があります。
RemoteCall(リモートコール)は、RMSコールセンターに問合せた店舗様にサポート担当者が
ネットを介して店舗様のパソコン画面を共有してお電話でRMSの操作案内をしてくれます。
同じ画面を見ながら、的確に操作が行われますので、とても、便利で強力な運営支援です。
SSLプロトコルによる暗号化通信を使用し、通信の安全性を確保されています。
サポート担当者は、画面を共有するだけで店舗様のRMSを直接操作しませんので安心です。
楽天市場RMSコールセンターのサポート担当者から提案されますのでぜひお試し下さい。
RemoteCallは左図のような流れで画面を共有し、最近のPCでしたらほぼ問題がありませんが
希に環境が合わない場合があり、店舗様が希望しても利用できないことがあります。
| RemoteCall(リモートコール)の対応できる環境 | |
|---|---|
| OS対応OS | Windows 2000 以上・Mac OS X 10.5 以上(10.9 未対応) |
| ブラウザ | Internet Explorer 7.0 以上・Firefox 3.5 以上・Google Chrome 7.0 以上・Safari 4.0 以上 |
| ブラウザの設定 | Active Xコントロールを有効に設定する必要があります。 |
| 接続回線 | ブロードバンド回線（ADSL、CATV、光ファイバー等） |
